05 45 61 77 65 contact@chai27.com

PAIEMENTS & LIVRAISONS

PAIEMENT SECURISE, GENERALITES

Acheter et se faire livrer votre bouteille préférée c’est possible sur Chai27.com, grâce à STRIPE, le système de paiement ultra-sécurisé utilisé dans le monde entier : www.stripe.com.

« Stripe has been audited by a PCI-certified auditor and is certified to PCI Service Provider Level 1. This is the most stringent level of certification available in the payments industry. To accomplish this, we use the best-in-class security tools and practices to maintain a high level of security at Stripe. »

Pour passer commande, Il vous suffit :

– De vous munir de votre carte bancaire CB Eurocard, Mastercard, Visa, American Express.
– De vous assurer que votre navigateur (internet explorer, chrome, safari ou firefox…) permet d’utiliser le système Stripe.
– De suivre la procédure suivante : Une fois que votre panier contient les articles souhaités, créer ou connectez-vous sur votre compte puis choisissez le mode de paiement. Vous serez alors redirigé vers une interface de paiement appartenant à notre établissement bancaire, en l’occurrence Stripe.

Remplissez vos informations présentes sur votre carte bancaire et procéder à la vérification 3D secure (par SMS, appel vocal ou encore par mail). Si la transaction est effectuée avec succès vous obtiendrez une réponse positive; Dans le cas contraire vous avez le choix de recommencer l’opération ou d’essayer avec un autre titre de paiement. En cas d’erreurs répétées, prenez contact avec votre établissement bancaire ou avec nous directement.

FACTURE – CHEQUE – VIREMENT

Questions fréquentes :

Je souhaite avoir la facture de ma commande.

Connectez-vous sur votre compte, sélectionnez la commande en question, puis cliquez sur l’icône « PDF » à coté de votre facture.

Je souhaite payer par virement bancaire, quel est le IBAN ?

L’IBAN est le suivant :
BIC / SWIFT : CCBPFRPPBDX
IBAN : FR76 10907005080382151837019
Information sur notre établissement bancaire :
NOM DE LA BANQUE : BANQUE POPULAIRE DU CENTRE ATLANTIQUE
VILLE : COGNAC
ADRESSE: 17 place Jean Monnet – 16100 Cognac

Nous vous rappelons que nous acceptons uniquement la devise EURO pour les virements.

Vous disposez de 72h pour effectuer votre virement, au-delà de ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Le règlement par virement ne permet pas de “bloquer” les produits d’une commande. D’autres utilisateurs peuvent commander les mêmes produits entre votre commande et la réception de votre paiement.

Afin d’être sûr de “bloquer” vos produits, préféré le paiement par carte bancaire ou envoyez-nous votre preuve de virement sur notre adresse email dédiée : contact@chai27.com

Je souhaite payer par chèque, quelle est la procédure ?

Envoyer votre chèque à l’adresse suivante :
CHAI27/ SARL REMI LANDIER – 133 RUE DE CHATEAUNEUF – 16170 ROUILLAC
Ordre à indiquer sur le chèque :
SARL REMI LANDIER

Votre numéro de commande est à indiquer au dos du chèque.

Un délais de traitement de 15 jours ouvrables (réception, mise en encaissement de votre règlement, vérification des fonds).

Le règlement par chèque ne permet pas de “bloquer” les produits d’une commande. D’autres utilisateurs peuvent commander les mêmes produits entre votre commande et la réception de votre paiement. Afin d’être sûr de “bloquer” vos produits, préféré le paiement par carte bancaire.

En cas de remboursement, sous combien de temps sera-t-il effectué ?

Le délai légal d’un remboursement est de 14 jours, cependant Chai 27 s’engage à vous rembourser dans les meilleurs délais.

TAXES, TVA HORS UE

Questions fréquentes :

J’habite en France mais je souhaite expédier un produit dans un pays situé hors de l’Union Européenne, vais-je payer de la TVA/VAT 20% ?

Non, seul le pays de livraison compte, même si vous effectuez le paiement depuis la France ou un des pays de l’UE.

Je suis aux Etats Unis et je souhaite commander un produit pour le faire livrer en France, vais-je payer de la TVA ?

Oui, car le pays de livraison est la France, le taux légal de TVA est de 20%.

Les prix affichés sont avec ou sans TVA ?

Les prix affichés comprennent la TVA Française de 20% et s’applique à tous les pays d’Europe..
Les prix affichés, identifié sur le site ou non, sont les prix TTC, incluant toutes les taxes dans le prix. Vous n’avez pas de frais ou taxes à payer en plus.

Taxe : A destination des pays hors UE

Les commandes à destination des DOM-TOM sont facturées hors taxes.
Les taxes locales et octroi de mer seront généralement perçus par le transporteur une fois le colis traité par les services des douanes. Il est de votre responsabilité de vous acquitter de ceux-ci.

Récupérer la TVA pour mon entreprise Française ?

Oui, c’est possible. Dès que vous avez réglé votre commande, votre facture sera disponible dans votre compte client. Cette facture tient compte du montant HT, TTC et du taux de TVA en vigueur. Vous pouvez l’imprimer pour votre comptabilité.

CLICK & COLLECT A NOTRE BOUTIQUE

CHAI27 a ouvert ses portes en plein cœur des Cognac Fins Bois à Rouillac en Charente et vous permet de récupérer vos produits sans frais à notre boutique :

Conditions :

• Le ou les produits doivent être en stock en boutique ou sur notre site.
• la commande doit être saisie et validée avant 19h (heure de France) du Lundi au Vendredi. A défaut la collecte sera disponible le jour ouvrable suivant.
• La commande doit être réglée par téléphone auprès de notre boutique ou sur notre site internet.
• Dès réception du mail de confirmation de livraison, vous pouvez vous rendre en boutique afin de récupérer vos achats.

Rendez-vous en Boutique :

133 rue de Chateauneuf – 16170 ROUILLAC – France
Horaires :
Lundi : 09h30 – 12h00 / 14h00 -18h30
Samedi : 10h00 – 12h30 / 15h00 – 19h00

Nous contacter :

Tel : 05 45 61 77 65
Mail : contact@chai27.com

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE

Généralités

Différents modes de transports vous seront proposés selon votre destination de livraison et le poids des bouteilles expédiées. Dans la majorité des cas, nous confions votre colis à notre partenaire de confiance Chronopost, qui vous assure une livraison de 24h. Nous choisissions toujours le mode d’expédition qui vous garantisse un délai rapide de livraison et à moindre frais. Livraison en 24h pour la France métropolitaine, et les pays frontaliers.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Les frais de port varient en fonction du poids des articles de votre panier. Le prix indiqué est celui que vous payé, il n’y a pas de mauvaise surprise sur ExcellenceRhum.com.

Choix du transporteur

Vous avez aussi la possibilité de ne pas choisir Chronopost, nous utilisons également Colissimo-la Poste, moins coûteux et un peu plus lent, pour des commandes moins urgentes c’est une très bonne option.

Des emballages soignés

Vos bouteilles sont conditionnées dans des cartons sécurisés. Les cartons ont été étudiés pour l’envoi de spiritueux. Nous ajoutons à cela, une protection par coussin d’air / cartons / chips / papier bulle très résistant autour de chaque bouteille.

Préparation de la commande

Pour des articles disponibles en stock, et une fois que votre commande est réglée, nous préparons votre commande le jour même (jour ouvrable).

LIVRAISON INTERNATIONALE

Acheminement de votre commande par avion

Généralités

Pour toute demande de livraison à l’internationale, nous vous demandons de nous en faire une demande directement par e-mail, laboutiqueduchai27@gmail.com, en indiquant bien la destination finale.
Nous travaillons dans le monde entier avec plusieurs solutions de transports de Chronopost à TNT/FEDEX en passant par DHL, nous étudierons pour vous la meilleure solution et nous vous ferons un devis.

Avec la solution Chronopost, sur l’Europe, le délai moyen de transport constaté pour l’Europe est de 24h, vous n’avez pas de droits de douanes, de taxes supplémentaires. Aucun frais caché : tout est inclus pour les pays d’Europe.

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